Es adecuado y necesario enseñar a nuestros discentes a manejar los conflictos, ofreciendo respuestas adecuadas y conociendo aquellas respuestas que, por el contrario, generan mayor tensión y conflicto. Por ello, la necesidad de trabajar las "doce típicas", como sesiones propias de una tutoría de alumnos y como una actividad formativa de programas de resolución de conflictos, como pueden ser el de Mediación, Alumno Ayudante, Hermano Mayor...
Se conoce como las "doce típicas" a los doce tipos de respuestas que utilizamos la mayoría de las personas cuando queremos ayudar a otra persona que nos cuenta un problema. Las doce típicas tienen en común que
son un obstáculo para la comunicación, ya que no favorecen que la persona que
habla se sienta comprendida y, por tanto, que cuente lo que le ocurre. Todas
incluyen un juicio negativo sobre el otro (yo sé lo que tú debes hacer y tú no;
lo que te pasa no es importante; me estás ocultando algo…), aunque por supuesto
no es esa la intención del que las utiliza. Además, en todas, el que pretende
ayudar se convierte en la medida de los problemas que tiene el que habla; por
tanto, es una ayuda centrada en el que ayuda y no en el que pide la ayuda.
